Правила внутреннего распорядка клиники для пациента

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Телос Бьюти Проф»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок обращения пациентов в ООО «Телос Бьюти Проф», основные правила поведения в Клинике, права и обязанности пациентов, порядок получения медицинской информации и медицинских документов, а также порядок направления обращений и претензий.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, и иными применимыми нормативными правовыми актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для пациентов, их представителей и иных посетителей Клиники в части, относящейся к их пребыванию в Клинике.

1.4. В соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ пациенты, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации.

2. Сведения о Клинике и порядок обращения

2.1. ООО «Телос Бьюти Проф» оказывает медицинскую помощь на основании лицензии № Л041-01137-77/00383346 от 30.10.2009, предоставленной Департаментом здравоохранения города Москвы.

2.2. Прием пациентов осуществляется преимущественно по предварительной записи по телефону +7 (495) 707-21-85, через сайт Клиники или непосредственно через администратора.

2.3. При записи на прием Пациент сообщает сведения, необходимые для организации записи и связи с ним.

2.4. При первичном обращении Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность, и оформляет документы, необходимые для оказания медицинской помощи и предоставления платных медицинских услуг.

2.5. До медицинского вмешательства Пациент оформляет информированное добровольное согласие в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.6. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется как самостоятельное правовое основание, оформляется отдельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.7. При наличии медицинских противопоказаний, угрозы безопасности Пациента или невозможности соблюдения медицинской технологии Клиника вправе отложить, изменить или не проводить конкретное плановое вмешательство в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.8. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При состояниях, требующих экстренной помощи, рекомендуется также вызвать скорую медицинскую помощь по телефону 112.

3. Время приема и опоздание

3.1. Пациенту рекомендуется прибыть в Клинику заранее, чтобы иметь достаточно времени для оформления необходимых документов.

3.2. При опоздании Пациента время приема может быть сокращено, если это не влияет на качество и безопасность медицинской помощи.

3.3. Если из-за опоздания оказание услуги в оставшееся время невозможно или небезопасно, Пациенту может быть предложено ближайшее доступное время приема.

4. Права Пациента

Пациент имеет право:

• на уважительное и гуманное отношение;
• на выбор врача с учетом установленного порядка и согласия врача;
• на получение информации о состоянии своего здоровья;
• на получение информации о целях, методах, рисках, вариантах и предполагаемых результатах медицинского вмешательства;
• на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;
• на сохранение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных;
• на ознакомление с медицинской документацией и получение медицинских документов, их копий и выписок в установленном порядке;
• на направление обращений, заявлений и претензий;
• на иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Обязанности Пациента

Пациент обязан:

• предоставлять медицинскому работнику достоверную и максимально полную информацию о состоянии здоровья;
• сообщать об аллергических реакциях, заболеваниях, беременности, принимаемых лекарственных препаратах и ранее проведенных медицинских вмешательствах;
• соблюдать назначения, рекомендации и ограничения медицинских работников;
• своевременно сообщать об изменении состояния здоровья и нежелательных реакциях;
• соблюдать правила поведения в Клинике и требования безопасности;
• уважительно относиться к работникам, другим пациентам и посетителям;
• бережно относиться к имуществу Клиники;
• соблюдать требования пожарной и санитарной безопасности;
• не находиться в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• не вмешиваться в работу медицинского оборудования, информационных систем и систем безопасности Клиники.

6. Аудио-, видео- и фотосъемка в Клинике

6.1. В Клинике может осуществляться видеонаблюдение, а в оборудованных медицинских кабинетах — аудио- и видеофиксация медицинского приема в целях безопасности, контроля качества, объективного документирования обстоятельств оказания медицинской помощи, рассмотрения обращений и защиты прав Пациента и Клиники.

6.2. Пациент уведомляется о ведении такой фиксации до ее начала.

6.3. Пациентам и посетителям запрещается без законного основания осуществлять съемку:

• других пациентов и посетителей;
• их медицинских документов и персональных данных;
• компьютерных экранов и информационных систем Клиники;
• служебных и технических помещений с ограниченным доступом.

6.4. Запрещается вмешиваться в работу камер, средств записи, медицинского оборудования и иных технических систем Клиники.

7. Медицинская документация и информация о состоянии здоровья

7.1. Медицинская документация ведется и хранится Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Пациент или его законный представитель вправе знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья Пациента, в порядке, установленном законодательством.

7.3. Медицинские документы, их копии и выписки предоставляются Пациенту или его законному представителю по запросу в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.4. Оригиналы медицинской документации хранятся в Клинике в установленном порядке.

7.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лечащим врачом или иным медицинским работником, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7.6. Передача сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам осуществляется с согласия Пациента либо в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

8. Отказ врача от наблюдения и лечения

8.1. Лечащий врач вправе по согласованию с руководителем Клиники отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если такой отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих.

8.2. В таком случае Клиника организует замену лечащего врача в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.3. Нарушение Пациентом режима лечения, медицинских рекомендаций или настоящих Правил может учитываться при принятии соответствующих решений в пределах, предусмотренных законодательством.

9. Обращения и претензии

9.1. Пациент или его представитель вправе обратиться к администрации Клиники устно или письменно, а также направить обращение по электронной почте: clinic@telosbeauty.ru.

9.2. Обращения и требования, связанные с оказанием платных медицинских услуг, рассматриваются, а требования Пациента исполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.

9.3. Клиника не вправе ставить рассмотрение обращения в зависимость от обязательного предоставления Пациентом экспертного заключения, фото-, аудио- или видеоматериалов, если такая обязанность прямо не установлена законом.

10. Режим работы Клиники

Клиника работает: понедельник – воскресенье: с 10:00 до 21:00.

Временные изменения режима работы, в том числе в праздничные дни, размещаются на официальном сайте Клиники и доводятся до сведения пациентов дополнительно.

11. Законные представители

11.1. Права несовершеннолетних, недееспособных и иных пациентов, действующих через законного представителя, осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11.2. Законный представитель предъявляет документы, подтверждающие личность и полномочия, если это необходимо для оказания медицинской помощи или совершения юридически значимых действий.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила размещаются в доступном для пациентов месте в Клинике и на официальном сайте www.telosbeauty.ru.

12.2. Нарушение настоящих Правил может повлечь последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации, договором на предоставление платных медицинских услуг и медицинскими показаниями.

Дата актуализации: 28.09.2026.